Включениие функций телефонии:
При входе в 1С в окне "Настройка рабочего места пользователя" необходимо ввести номер телефона рабочего места (4 цифры)
При успешном соединении с сервером телефонии появится соответствующее уведомление
Входящий звонок:
Оповещение "Входящий звонок" информирует менеджера о поступившем звонке, содержит номер и наименование звонящего.
При нажатии на ссылку в оповещении (номер и наименование звонящего) откроется форма "Информация о входящем вызове". ..
При открытии формы осуществляется поиск контрагента в 1С по номеру телефона звонящего.
Если поиск успешный, то в форме отобразятся долги, бонусы и последние документы (Реализация, Заказ покупателя) контрагента.
Если поиск не дал результатов, можно ввести ФИО контрагента и сохранить.
Исходящий вызов:
В документах "Реализация", "Заказ покупателя" имеется кнопка вызова контрагента, также данный функционал реализован в форме контрагента.
Пропущенный вызов:
Если звонок не был обработан менеджером, то он появится на форме АРМ менеджера в списке пропущенных.
Также возможно организовать отправку пропущенных в БИТРИКС24. Для этого необходимо получить ключ API в кабинете администратора вашего портала.
Прослушивание звонков сотрудников (для контроля правильной отработки речевых скриптов)
При выборе рабочего места система запоминает соответствие сотрудника и номера телефона, эти данные записываются в журнал звонков.
В дальнейшем можно просмотреть длительность разговора и прослушать содержимое разговора в отчете контрагентов:(на случай конфликтных ситуаций)
Прослушивание звонков контрагента
При включенном праве "прослушивание звонков" по каждому контрагенту можно прослушать запись, для этого необходимо перейти в карточку контрагента на последнюю вкладку "Список записанных разговоров". 
